在自我滿足之后，推出了“新銷售”，引發(fā)了業(yè)界的強(qiáng)烈反響。事實(shí)上，重要的不是概念本身，而是概念指導(dǎo)的方向。對“新銷售”的理解不是一步到位的過程，我們需要從不同角度思考。那么新銷售的基本特征是什么？現(xiàn)階段有哪些努力？本文將分享最新的想法。

1.新銷售引領(lǐng)商業(yè)模式升級......

銷售之所以會發(fā)生變化，也必須改變，根本原因在于新技術(shù)，消費(fèi)者，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)路徑，消費(fèi)者意識的驅(qū)動力已經(jīng)發(fā)生變化，但強(qiáng)制銷售情景，銷售方式，銷售行為，銷售意識形態(tài)發(fā)生變化。

一直以來，我們所看到的業(yè)務(wù)是收集市場信息，了解客戶信息，然后幫助公司進(jìn)行研發(fā)，生產(chǎn)，推廣和銷售決策，最后讓客戶接受。以服裝公司為例，其年度工作幾乎沒有變化。:選擇產(chǎn)品，尋找買家，生產(chǎn)和促銷，唯一的變化是當(dāng)產(chǎn)品積壓，是否打折或壓迫經(jīng)銷商完成銷售，這是典型的傳統(tǒng)是從內(nèi)到外的商業(yè)模式。

今天，隨著高度發(fā)達(dá)的移動互聯(lián)網(wǎng)，這種商業(yè)模式將是不可持續(xù)的，因?yàn)樾录夹g(shù)為消費(fèi)者提供了前所未有的主導(dǎo)業(yè)務(wù)的能力。 “我消耗，我是主人”——一些調(diào)查顯示，75％的客戶不再相信廣告宣傳的產(chǎn)品，消費(fèi)者會積極搜索新聞，挑選信息，進(jìn)行價格比較，篩選。由企業(yè)市場部門主導(dǎo)的話語權(quán)已經(jīng)被產(chǎn)品的消費(fèi)者體驗(yàn)所取代，而品牌形象不再是以前的公共關(guān)系部門的“單一出口，統(tǒng)一口徑”，而是擁有自我媒體平臺。每個人——員工，合作伙伴等。

個性化的以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)需求時代已經(jīng)到來，要求銷售不再依賴于嗅覺和感受，而是依賴于技術(shù)能力和分析洞察力。因此，新銷售的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)化和智能化的。

如意認(rèn)為，我們現(xiàn)在面臨的是全面變革，這是商業(yè)升級的競爭。新的銷售重點(diǎn)不在于某個業(yè)務(wù)鏈接，而在于整個業(yè)務(wù)理念和思想的變化。

2.新銷售將有5個基本功能

那么新銷售的未來有哪些基本特征？:

首先，將“商品”作為“人”的中心。數(shù)據(jù)時代的到來將徹底顛覆以前的營銷模式和概念，導(dǎo)致商業(yè)模式的整體變化。企業(yè)必須使用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)人員，商品和領(lǐng)域的重建。過去銷售的重點(diǎn)是傳統(tǒng)公司參與電子商務(wù)平臺銷售，現(xiàn)在新的銷售要求公司提供更好的互動，更好的內(nèi)容和更好的體驗(yàn)。以客戶為中心的個性化客戶主導(dǎo)著商業(yè)需求，以“商品”為中心的傳統(tǒng)銷售是以“人”為中心的新銷售的必要條件。它已經(jīng)初具規(guī)模。

其次，數(shù)字化是核心驅(qū)動力。與過去的商業(yè)繁榮不同，數(shù)字消費(fèi)時代提出了兩個新的銷售主張。:一個是如何將銷售場景與客戶的日常生活場景相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)短期銷售目標(biāo);第二是如何長期保留客戶資源。實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)私有化并提高長期銷售能力。在新銷售的本質(zhì)中，我們利用人工智能等技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售全過程和客戶整個生命周期的自動化和數(shù)字化管理，提升企業(yè)的銷售和銷售管理能力。 - 路。因此，新的銷售與數(shù)據(jù)，算法和人工智能等尖端技術(shù)密不可分。

第三，繼續(xù)創(chuàng)造需求并滿足需求。傳統(tǒng)銷售要求公司研究消費(fèi)者需求，找到需求缺口，然后填補(bǔ)這一空白。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能將成為新銷售的基本原則。將來，沒有所謂的公正需求。需求將是動態(tài)的，并將在互動過程中不斷探索，并將繼續(xù)滿足并繼續(xù)出現(xiàn)。它始終是一個過程，沒有盡頭。

新的銷售是通過一定的算法準(zhǔn)確地對客戶進(jìn)行成像，不斷滿足客戶的現(xiàn)有需求，然后為客戶創(chuàng)造新的需求。

四是網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制。新銷售的實(shí)質(zhì)是交易過程的數(shù)字化，在線化和智能化，這需要它建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高實(shí)時交互的可能性，豐富性和效率，最終實(shí)現(xiàn)多贏。交互本身的不斷加強(qiáng)是協(xié)作網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展的過程。

例如，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作可以通過改善客戶體驗(yàn)和整合在線和離線渠道的力量來減少兩個渠道之間的沖突。此外，通過整合系統(tǒng)，消費(fèi)者應(yīng)該能夠從傳統(tǒng)的零售商那里獲得在線訂單，離線體驗(yàn)和物流，最后通過移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)。這可以充分利用整個銷售流程中每個渠道的優(yōu)勢和資源，從而降低物流成本，同時提高銷售額。

5.動態(tài)和持續(xù)的優(yōu)化過程。 “新銷售”的實(shí)踐是一個動態(tài)的優(yōu)化過程。由于機(jī)器的獨(dú)立學(xué)習(xí)和人工智能算法的迭代，銷售各個方面的智能水平將不斷提高，人們對銷售各方面的理解將得到更新。因此，必須深化“新銷售”的理論研究工作。

3.新銷售工作的四個方向

目前，新的銷售都在空中，我們怎樣才能抓住機(jī)遇？開發(fā)新銷售的方向在哪里？

首先，新銷售發(fā)展的關(guān)鍵在于技術(shù)的創(chuàng)新和突破。如果我們只依靠營銷和渠道的創(chuàng)新，我們希望在新的銷售時代取得突破，這相當(dāng)于阿拉伯之夜。從這個邏輯來看，新銷售時代的未來必須以技術(shù)為主要動力，如何開發(fā)與新銷售密切相關(guān)的技術(shù)，如何將這些技術(shù)放入測試我們成功的關(guān)鍵。

其次，所有業(yè)務(wù)鏈接都盡可能在線和自動化。銷售活動涉及大量的銷售人員行為管理，客戶信息管理，訂單，合同生成和管理要求，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，銷售活動比其他OA，人力，財務(wù)等更依賴于移動終端......銷售業(yè)務(wù)的在線化和自動化可以極大地提高效率，實(shí)現(xiàn)清晰的管理，并促進(jìn)數(shù)據(jù)的收集和分析。

將來，數(shù)據(jù)不是為了支持人們的決策，數(shù)據(jù)是決策，而且這個決定是由機(jī)器自動完成的。只有通過實(shí)現(xiàn)這樣的自動化決策過程，才能形成閉環(huán)的實(shí)時數(shù)據(jù)，以便所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自學(xué)習(xí)和自我強(qiáng)化。

第三，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。真正有價值的數(shù)據(jù)不是它是否龐大，而是業(yè)務(wù)鏈接上的真實(shí)數(shù)據(jù)沉淀，處理和反饋，這些實(shí)時數(shù)據(jù)是有價值的數(shù)據(jù)。 “新銷售”是充分了解潛在客戶特征的先決條件，從滿足個性化需求入手，不斷開展有針對性的營銷和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的銷售銷售，形成良性循環(huán)。 。

第四，實(shí)現(xiàn)客戶整個生命周期的管理。如果公司的品牌沒有最大化客戶價值并最大化個人需求，那么客戶將免于銷售的任何部分。:查詢，購買，付款，服務(wù)。因此，在新的銷售中應(yīng)該注意的客戶體驗(yàn)不僅是狹隘的品牌推動“服務(wù)”，而且是用戶可以在預(yù)售，售中和售后服務(wù)中主動采取的一般“體驗(yàn)”。銷售鏈接。生產(chǎn)，供應(yīng)，營銷，銷售和服務(wù)價值鏈?zhǔn)谴?lián)的，通過技術(shù)驅(qū)動和效率提升，客戶將獲得更好的全渠道和一致的體驗(yàn)。雖然做起來并不容易，但這也是我們應(yīng)該努力的方向。

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