文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

一方面，新的零售浪潮并未停止。另一方面，企業(yè)級(jí)服務(wù)正處于起飛的門(mén)檻。隨著時(shí)代的發(fā)展，零售云服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前云服務(wù)市場(chǎng)的熱點(diǎn)。

除了Ali零售云和華為零售云，金蝶，蘇寧，云來(lái)，庫(kù)嘉，趨勢(shì)等IaaS產(chǎn)品，或企業(yè)家也通過(guò)PaaS或SaaS進(jìn)入。例如，8月份，金蝶的小型企業(yè)一站式云服務(wù)平臺(tái)京都云在深圳發(fā)布了V6產(chǎn)品，聲稱(chēng)基于上一代V5新零售解決方案，圍繞“數(shù)據(jù)智能+開(kāi)放生態(tài)”。構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)的目標(biāo)是針對(duì)中小企業(yè)。

目前，大多數(shù)云服務(wù)都遵循BAT的大法則，并且喜歡在“能源”的旗幟下提供服務(wù)。但是，隨著零售公司自身需求的發(fā)展，這可能還不夠。

零售對(duì)云服務(wù)的需求已然不同

隨著零售業(yè)的發(fā)展，零售公司對(duì)云服務(wù)的需求自然會(huì)發(fā)生變化。這種差異反映在智力和開(kāi)放性上：

1、由“全民普及”到“再玩點(diǎn)不一樣”

在新的零售浪潮開(kāi)始時(shí)，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商必須時(shí)尚，即使他們害怕改變，或建立或使用第三方服務(wù)來(lái)完成信息化。

在這個(gè)過(guò)程中，所謂的大數(shù)據(jù)，AI玩法，雖然深度不同，層次不平衡，但可以作為新的零售船舶做廣告。當(dāng)每個(gè)人都擁有它時(shí)，應(yīng)該是第一次吃螃蟹的新零售商必須開(kāi)始考慮新的差異化方式。

這種差異只不過(guò)是：

如何使技術(shù)從“時(shí)尚的線(xiàn)條”真正成為日常功能，您可以隨心所欲地使用它;

如何更加人性化，以便零售經(jīng)理能夠更有效地利用技術(shù)為自己服務(wù)，而不是仍然付出大量的學(xué)習(xí)成本;

如何使企業(yè)管理與外部技術(shù)完全匹配，使技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值，而不是購(gòu)買(mǎi)另一塊錢(qián)。

2、由“甲方”到“合作伙伴”

賦予游戲權(quán)力已成為云服務(wù)的共識(shí)。每個(gè)人都在經(jīng)歷自己的“深層”技術(shù)輸出，讓零售企業(yè)從原始社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，充分吸收先進(jìn)的理念和技術(shù)。

更不用說(shuō)零售企業(yè)是否可以食用和消化，甲乙雙方的合作仍在業(yè)務(wù)中，扶持方根據(jù)合同收款。至于零售企業(yè)是否已經(jīng)獲得“可以”不在商業(yè)模式中，更不用說(shuō)所謂的客戶(hù)成功。

因此，零售云服務(wù)經(jīng)常會(huì)影響用戶(hù)規(guī)模和收入，以及有多少客戶(hù)公司成長(zhǎng)并且很少被提及。顯然，雖然甲方和乙方是契約范式，但它們不能成為一種合作范式。除了賦權(quán)外，還需要考慮更多的合作概念。

無(wú)論如何，合作伙伴的心態(tài)必須比零售和零售云服務(wù)行業(yè)的商業(yè)思維更有價(jià)值。

智能，不能再是幕后的智能

坦率地說(shuō)，零售公司對(duì)智能技術(shù)的需求不再是幕后的英雄（其中許多是無(wú)關(guān)緊要的幕后機(jī)器人），而是產(chǎn)生明確的，可達(dá)的和感知的價(jià)值。

這種看法有四個(gè)行動(dòng)：

1、從后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到前臺(tái)交互

AI，大數(shù)據(jù)和云服務(wù)做了什么？這可能是許多零售老板在長(zhǎng)期應(yīng)用該系統(tǒng)后經(jīng)常提出的問(wèn)題。雖然這些年的技術(shù)推動(dòng)了零售業(yè)的發(fā)展，但許多人仍然缺乏直接的知識(shí)和缺乏技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

ERP在過(guò)去受到批評(píng)，因?yàn)樗隽撕芏嗍虑椋S多內(nèi)部人士沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)它，感覺(jué)系統(tǒng)是負(fù)面的，而不是小偷。

那些可愛(ài)的智能機(jī)器人正好相反。雖然技術(shù)的深度值得懷疑，但無(wú)疑給公眾帶來(lái)了非常好的技術(shù)印象。這可能給金蝶帶來(lái)了云的靈感，其V6版本配備了“小型白色助手機(jī)器人”，支持最實(shí)用的智能語(yǔ)音服務(wù)，提供智能語(yǔ)音查詢(xún)，語(yǔ)音播報(bào)等功能。優(yōu)點(diǎn)是管理人員可以檢查商品庫(kù)存，利潤(rùn)等信息，不再需要自己做，只需要問(wèn)小白，就可以得到你想要的信息，你不需要雙手。

這可能僅僅是對(duì)技術(shù)前端的人機(jī)交互的案例研究，零售云服務(wù)有更多的可能性。

2、解決現(xiàn)實(shí)可見(jiàn)的問(wèn)題

“優(yōu)化”是大多數(shù)親能量游戲經(jīng)常掛在嘴邊的詞匯。零售云服務(wù)通常是原始系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型和改進(jìn)，而不是真正的問(wèn)題。他們喜歡做“系統(tǒng)支持”。 ”，并且這種支持通常沒(méi)有得到很好的評(píng)估。

數(shù)據(jù)操作是一種更科學(xué)的方法，但通過(guò)支持決策將這門(mén)科學(xué)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的結(jié)果更為重要。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商要求更高。

這也可以看作是“感知”的實(shí)際問(wèn)題的延續(xù)，例如京云V6推出的智能商店精確定位功能，它可以幫助零售商使用在后臺(tái)看不到的大量在線(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)，根據(jù)Intention to客戶(hù)，客流量，消費(fèi)頻率，消費(fèi)金額，商戶(hù)租金等條件，幫助運(yùn)營(yíng)商解決店面位置問(wèn)題，現(xiàn)已涵蓋了母嬰兩大類(lèi)食品。

將智能技術(shù)“集中”到“感知解決方案”可能是零售云服務(wù)的方式。

3、B2B2C做好C端

零售云服務(wù)是B2B服務(wù)，零售強(qiáng)C端屬性確定零售云服務(wù)是B2B2C服務(wù)。

技術(shù)很冷，C端用戶(hù)可以感知和接受的應(yīng)該是衡量B端值的標(biāo)準(zhǔn)之一。零售云服務(wù)應(yīng)該在深化過(guò)程中涉及C端市場(chǎng)的需求，看看消費(fèi)者的需求是什么。

例如，Jingdou Cloud V6推出了智能訂購(gòu)小程序。除了B端分銷(xiāo)管理，訂單處理和移動(dòng)支付外，C端客戶(hù)還可以更方便地進(jìn)入微信小程序自助訂單。訂購(gòu)后，他們可以選擇商店來(lái)取貨/送貨上門(mén)。

4、“流行技術(shù)”與商業(yè)融合

所謂流行技術(shù)是指日常工作中流行的技術(shù)功能。這些技術(shù)與零售業(yè)有關(guān)，但他們應(yīng)該主動(dòng)探索其應(yīng)用的可能性，而不是了解公眾已廣泛接受的某些技術(shù)。它可以成為激發(fā)零售管理活力和市場(chǎng)活力的工具。

在Jingdou Cloud V6的情況下，有知名的人臉識(shí)別，識(shí)別會(huì)員信息，線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)放，提高會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理能力;具有內(nèi)部二維碼功能，員工將報(bào)告，聲明，工資等。該信息生成二維碼，可通過(guò)微信，景云和云屋與老板，客戶(hù)，員工和其他共享對(duì)賬共享。此外，可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)可以授權(quán)鏈接某些數(shù)據(jù)信息。積極積累信貸，促進(jìn)財(cái)務(wù)和行政事務(wù)。

在每個(gè)地方播放的技術(shù)都沒(méi)有例外，只是如何玩。

開(kāi)放，從“賦能”到“共能”

“共同能源”不是賦權(quán)，也不是從授權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步演變，而是開(kāi)放游戲的可行方向之一。

“替代”和“能源”之間的最大區(qū)別在于客戶(hù)的成功是否是最終目標(biāo)。在大型互聯(lián)網(wǎng)公司與中小型開(kāi)發(fā)商的合作中，由于地位不平等和技術(shù)懸殊，開(kāi)發(fā)商成為生態(tài)環(huán)節(jié)。在這種情況下，賦權(quán)更為合適。 —讓你有能力發(fā)展和加強(qiáng)我。生態(tài)。

另一方面，零售云服務(wù)同樣是開(kāi)放的，但它們植根于企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，這決定了只有客戶(hù)成功才是最終目標(biāo)，這反過(guò)來(lái)又為云服務(wù)提供商贏得了市場(chǎng)空間。

換句話(huà)說(shuō)，零售云服務(wù)與零售商之間的關(guān)系是一種平等的共生關(guān)系。失去了一個(gè)榮耀，能力的開(kāi)放性基于共生的目標(biāo)，即“共同的能量”不是給予，而是給予。

多功能游戲玩法比授權(quán)客戶(hù)更加徹底，而不僅僅是解決方案。

以Jingdou Cloud V6為例。遵循金蝶一直聲稱(chēng)幫助客戶(hù)成功的做法（例如，探索管理思想并將其應(yīng)用于服務(wù)）。以金蝶財(cái)務(wù)為核心，它為開(kāi)發(fā)商，合作伙伴和第三方供應(yīng)商提供服務(wù)。一個(gè)產(chǎn)品展示平臺(tái)，綜合服務(wù)能力，從三個(gè)層面嘗試更深層次的合作，并做一個(gè)共同的技術(shù)開(kāi)放和整合。

1、底層管理的縱深覆蓋

京云云V6的服務(wù)深入到企業(yè)管理的底層，如整合各個(gè)管理學(xué)院和會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，提供不同形式的培訓(xùn)課程，財(cái)務(wù)咨詢(xún)，為企業(yè)經(jīng)理和會(huì)計(jì)師賦予員工權(quán)力。

這也是零售云服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并且越來(lái)越多地涉及零售企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面。

2、 “附帶業(yè)務(wù)”的橫向覆蓋

同樣是對(duì)接公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，云服務(wù)最初有更多的服務(wù)領(lǐng)域可供開(kāi)發(fā)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，提供有利于企業(yè)和云服務(wù)提供商的橫向服務(wù)，并且還包含大量機(jī)會(huì)。

在這方面，京都V6推出的金融產(chǎn)品可能是一個(gè)案例研究。使用京云云運(yùn)會(huì)計(jì)產(chǎn)品超過(guò)6個(gè)月的用戶(hù)可以向京都申請(qǐng)公司貸款。在用戶(hù)授權(quán)的情況下，Jingyun Cloud將通過(guò)解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速為合格用戶(hù)計(jì)算貸款。微型企業(yè)貸款和長(zhǎng)期貸款期限問(wèn)題。

3、盤(pán)活用戶(hù)的資源覆蓋

零售企業(yè)通?？梢越I(yè)務(wù)聯(lián)系。在長(zhǎng)期生態(tài)鏈中，零售云服務(wù)中總有許多客戶(hù)可以成為彼此的客戶(hù)。使用手頭的資源來(lái)構(gòu)建平臺(tái)，它也是開(kāi)放性和共享資源的表達(dá)。

京云云V6推出了“發(fā)現(xiàn)好貨”平臺(tái)，顯然是基于此目的。該平臺(tái)鏈接當(dāng)天每一側(cè)的用戶(hù)，上游和下游公司可以在平臺(tái)上推廣產(chǎn)品或找到目標(biāo)來(lái)源，幫助公司找到客戶(hù)并找到好貨。

總而言之，如果你跳出“能源”的單向思維并從共同功能的角度看待合作，零售云服務(wù)仍有很大的空間與零售商合作。

精細(xì)化后，零售云服務(wù)還面臨兩大挑戰(zhàn)

然而，與最初的智能+開(kāi)放收錢(qián)和開(kāi)展業(yè)務(wù)相比，零售云服務(wù)也面臨兩大挑戰(zhàn)。

1、從新零售到新銷(xiāo)售

擁有相同消費(fèi)者理念的新消費(fèi)者群體將擁有新的銷(xiāo)售額。前者的特點(diǎn)是實(shí)物交易，后者包括汽車(chē)，教育培訓(xùn)，房地產(chǎn)，婚禮，婚禮，家居裝飾，金融，旅游，珠寶，醫(yī)療美容，電器等行業(yè)，涵蓋非常范圍廣。

同時(shí)，銷(xiāo)售水平“零售思維”類(lèi)似，因此零售云服務(wù)本身有擴(kuò)展到非實(shí)體銷(xiāo)售并進(jìn)入更大市場(chǎng)的空間。

無(wú)論是智能還是開(kāi)放，新銷(xiāo)售和新零售都有相同的“共同”需求，這是下一個(gè)匹配點(diǎn)。

2、從內(nèi)部走向外部

零售云服務(wù)最終專(zhuān)注于企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)，而當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境決定了外部不確定性成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

在內(nèi)部共同政府即將完善之后，零售云服務(wù)如何提高零售商應(yīng)對(duì)外部不確定性的能力成為下一站。當(dāng)消費(fèi)升級(jí)回歸合理性時(shí)，消費(fèi)者更加關(guān)鍵，錢(qián)包收緊，如何結(jié)合內(nèi)部和外部?jī)?yōu)勢(shì)成為新的挑戰(zhàn)，畢竟，如果以客戶(hù)成功為標(biāo)準(zhǔn)，零售云服務(wù)沒(méi)有理由站穩(wěn)腳跟通過(guò)。

它試圖向景運(yùn)V6提供貸款。然而，這些將是零售云服務(wù)行業(yè)深度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一個(gè)故事。

[結(jié)束]

一旦被打嗝

1 2016年鈦媒體，產(chǎn)品商業(yè)評(píng)論和其他十大作者;

2名老虎獎(jiǎng)評(píng)委;

3AI新媒體<智能相對(duì)論; rdquo;的方正;

4作家：[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下的商機(jī)]和其他暢銷(xiāo)作家;

5《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》和其他近10位雜志作家;

6鈦媒體，界面，老虎嗅探等近80名專(zhuān)欄作家;

7“腦藝術(shù)家" （腦工匠）概念主持人，已經(jīng)演變成“從媒體”，成為一個(gè)行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答合同作者”，多位技術(shù)情報(bào)公司傳播顧問(wèn)。

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