一個(gè)好的社區(qū)，在“內(nèi)容制作”和“內(nèi)容消費(fèi)”中必然會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的閉環(huán)，有效應(yīng)用的原則和策略是使社區(qū)內(nèi)容運(yùn)作的良性循環(huán)更加穩(wěn)定。

社區(qū)的內(nèi)容制作一般分為兩種：PGC和UGC。通常，具有高用戶活動(dòng)的UGC類型社區(qū)符合“八分之二規(guī)則”，即近20％的用戶是內(nèi)容制作者，并且近80％的用戶是內(nèi)容消費(fèi)者。

但是，第28條規(guī)則僅反映了整體數(shù)據(jù)的平均值。社區(qū)越好，產(chǎn)生內(nèi)容的用戶比例越高，UGC越活躍和越富裕。如果社區(qū)沒有穩(wěn)定的“生產(chǎn)內(nèi)容 - 內(nèi)容反饋激勵(lì)”周期，那么社區(qū)就容易死亡。

以傳統(tǒng)的BBS社區(qū)為例。同樣是BBS，有的大學(xué)BBS非常活躍，比如浙江大學(xué)CC98，清華水木年華等，而且更多的大學(xué)BBS也無人問津。因此，社區(qū)運(yùn)營(yíng)測(cè)試運(yùn)營(yíng)商的能力。在本文中，我們將討論社區(qū)，圖片社區(qū)，SNS產(chǎn)品等主題，應(yīng)該創(chuàng)建什么樣的社區(qū)主題，以使用戶更容易參與內(nèi)容的制作和交互。

一，社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的三個(gè)原則

事實(shí)上，社區(qū)不是互連地圖的獨(dú)特產(chǎn)品。在過去，“大樹下的村長(zhǎng)”，“村店”，這些地方，由于人們聚集的屬性相同，他們已經(jīng)產(chǎn)生了UGC，他們是社區(qū)的原始形態(tài)。但是在互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，為什么我要去你的大樹談?wù)摪素远皇侨チ硪豢么髽湔務(wù)摪素?，這實(shí)際上取決于操作主題的水平。

1.該主題與目標(biāo)人群高度共鳴

您必須完成主題以與目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)建關(guān)聯(lián)并產(chǎn)生表達(dá)意愿。

例如，如果您在類似的工作場(chǎng)所論壇中，則可以組織以下主題：

您公司的插槽有哪些？

一句話證明您是產(chǎn)品經(jīng)理。

您認(rèn)為老板最討厭的方面是什么？

你有垂體面試經(jīng)驗(yàn)嗎？

你是怎么向家人解釋手術(shù)的？

……

這些話題將產(chǎn)生高度的共鳴和坦白。用戶將自己的經(jīng)驗(yàn)和插槽視為自己的心腹，然后發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都是這樣，然后“受壓迫的人”越來越愿意討論。這種場(chǎng)景就像姨媽遇到另一位阿姨一樣，討論孩子不聽話的程度。由于高共振，產(chǎn)生“接觸感”。

因此，主題管理的最佳策略是牢牢掌握目標(biāo)用戶可能產(chǎn)生共鳴的主題。如果你所在社區(qū)的主要用戶群是一名沒有學(xué)識(shí)的大學(xué)生，那么主題選擇應(yīng)該偏向于“學(xué)校”，“愛”，“畢業(yè)季”等主題。如果你的社區(qū)是針對(duì)孕婦，那么話題應(yīng)該偏向于“產(chǎn)前知識(shí)”，“育兒知識(shí)”，“父母關(guān)系”，“雙重關(guān)系”等。

主題營(yíng)銷中最典型的案例是新世界的熱門事件。 ——《4小時(shí)逃離北上廣》，傳達(dá)了人們的“自由”價(jià)值觀。

讓人們產(chǎn)生共鳴的是，盡管我們只是在海洋中墮落，但我們?nèi)匀粨碛小吧焙汀皦?mèng)想”以及選擇的權(quán)利，我們?nèi)匀怀錆M野心和對(duì)未來的渴望。這種共振既普遍又深刻，產(chǎn)生了廣泛而深刻的共振效應(yīng)，無數(shù)人參與了事件的討論和發(fā)酵。

2.主題的門檻應(yīng)盡可能低

為此，我認(rèn)為所有參與社區(qū)互動(dòng)的小伙伴必須達(dá)成共識(shí)。對(duì)于一般公眾來說，即使他們想要談?wù)搩删湓挼珔s缺乏商品，也常常不鼓勵(lì)過于專業(yè)的話題。但是，“低門檻”不是問題，因?yàn)樗档土藚⑴c內(nèi)容制作的人的成本。大多數(shù)這些主題都是在“富裕階段”和“沙子滿意階段”中產(chǎn)生的。人們對(duì)“身體”，“安全”，“社會(huì)”和“尊重”這四個(gè)需求進(jìn)行了廣泛的討論，參與的門檻降低了，為每個(gè)人制作內(nèi)容的可能性變得更大。

除了知道它的重要性之外，您還需要了解其作用機(jī)制。一般來說，從以下三個(gè)方面，“低門檻”設(shè)置：

（1）知識(shí)閾值

從“專業(yè)主題”和“公共主題”這兩個(gè)角度來看，我們應(yīng)該更傾向于后者。畢竟，不是每個(gè)人都是“專家”，但每個(gè)人都有自己獨(dú)特的價(jià)值觀。前者依賴于“科學(xué)”問題，而后者更依賴于“個(gè)人經(jīng)歷”。以知道為例，通常將“專業(yè)主題”與“追隨者數(shù)量”，“答案數(shù)量”等指標(biāo)中的“熱門話題”進(jìn)行比較。公共主題”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“特殊主題”。

有些話題會(huì)遇到這樣的缺陷：用戶想?yún)⑴c，但沒有材料可以參加。例如，之前運(yùn)行校園社區(qū)的主題是：“讓我們?cè)趯W(xué)校的食堂干涸”。

（2）生成閾值

對(duì)于想要去學(xué)校自助餐廳的用戶來說，這個(gè)主題本身非常令人興奮?；蛘咚麄兿胍忉屪灾蛷d非常豐富和非常豐富，或者自助餐廳非常垃圾。但是一個(gè)令人尷尬的局面來了 - ——在用戶當(dāng)前的手機(jī)中沒有食堂的圖片?？梢韵胂螅撝黝}的參與量極低。

比這種情況更好的是，我們使用了一個(gè)主題“干掉你的相冊(cè)背面”，果然，用戶的手機(jī)中會(huì)有一些背靠背的材料，所以這個(gè)話題的門檻是相對(duì)的。低，用戶比較它很容易參與，你會(huì)好奇地看到你的相冊(cè)中有什么照片。

更高級(jí)的，圖片社區(qū)將使用很多低投擲的“自拍”話題，因?yàn)槊總€(gè)女孩都在手機(jī)中自拍，所以“今天我的比賽”“rdquo; “不是自拍死星“rdquo; “你拍攝的最好看的照片” “ “自拍控制”是該主題的武器。

只是為期兩天的朋友關(guān)于“18歲”的話題即將爆發(fā)，也就是說，18歲的人有著高度的共鳴和自我貶低的空間，但與此同時(shí)它是一個(gè)合理的理由采取自拍和展示自己。當(dāng)你年輕時(shí)，照片并不是特別困難，所以這個(gè)主題可以是UGC的每個(gè)人。

（3）操作閾值

要運(yùn)行小型合作伙伴，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置主題之前執(zhí)行以下三個(gè)問題：

問：如果你自己看到這個(gè)話題，是否有強(qiáng)烈的沖動(dòng)說出你的想法？

第二個(gè)問題：如果你參與了這個(gè)主題的討論，你有很多話要說嗎？

三個(gè)問題：如果你想給你的水軍隊(duì)一個(gè)討論點(diǎn)，你能為一群水力部隊(duì)提供足夠的角度和預(yù)設(shè)嗎？

如果您的問題回答了上述三個(gè)問題中的任何一個(gè)，請(qǐng)不要使用該主題，表明操作閾值不低。你甚至都不知道水軍會(huì)讓水軍進(jìn)入水中，然后就是話題本身。風(fēng)險(xiǎn)很高。

因此，主題應(yīng)該注意操作閾值，難以操作的主題肯定不是一個(gè)好的UGC主題，但它不是一個(gè)好的PGC主題。

3.主題上必須有一些討論空間

（1）答案不重要

用戶參與內(nèi)容討論的決定也取決于該“問題”的質(zhì)量。最糟糕的問題設(shè)置是“回答關(guān)閉”。和“有一個(gè)政治上正確的答案”。

如果您的主題是：“在公式中，1 + 1=？”最好問：“1 + 1=？”，前者大家都知道的是“2”，不是因?yàn)樗芎?jiǎn)單，而是因?yàn)樗拇鸢甘欠忾]的并且有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案;對(duì)于后者，它可能會(huì)引導(dǎo)每個(gè)人思考和回答一些創(chuàng)造性內(nèi)容。

什么是避免“有一個(gè)政治上正確的答案”？例如，如果主題是：“如果你剛來公司5天，我感到非常不舒服，我不應(yīng)該辭職嗎？”這個(gè)主題的政治正確答案是：當(dāng)然，它不應(yīng)該是。你必須走五天才能走。太浮躁了。你應(yīng)該找到一種適應(yīng)它的方法。如果你不努力，你應(yīng)該考慮換工作。

這時(shí)，話題有明顯的偏見。用戶沒有討論空間，無法形成雙向交互式討論。有很多這樣的話題。例如，“當(dāng)你長(zhǎng)大后，你不能要求你的父母要錢。（答：如果你不能幫助但想要為你的父母賺錢，那么這并非不可能。）”賠率;家庭是否可恥（答：是）&rdquo ;;“教師在教育學(xué)生時(shí)是否應(yīng)該使用暴力？ （答案：不）&rdquo ;;“你認(rèn)為我們要買房子嗎（答：首先我必須買房買得起房子）" ;;“你怎么看待同性戀？ （答：我們應(yīng)該尊重他們，給他們空間，不應(yīng)該是歧視性的）”………………… …

因此，在主題的設(shè)定中，我們應(yīng)該避免“并且答案是封閉的”和“有一個(gè)政治上正確的答案”。

（2）有爭(zhēng)議的

有爭(zhēng)議的主題具有“吸引注意力”的特征，這通常會(huì)吸引更多人的注意力，并且具有更長(zhǎng)的壽命。

例如，“漢韓戰(zhàn)爭(zhēng)方舟子”的主題非常高。當(dāng)時(shí)，各大社交媒體的關(guān)注度非常高。 “喜歡加入樂趣的網(wǎng)民甚至上網(wǎng)支持一方。從現(xiàn)在開始已經(jīng)很久了。例如，天涯論壇，百度貼吧等社區(qū)就此話題進(jìn)行了討論。它表明，一個(gè)有爭(zhēng)議的內(nèi)容的生命力是非常頑強(qiáng)的。

爭(zhēng)議始終是該主題的最強(qiáng)大推動(dòng)力。例如，下圖中的變化。

前面提到的主題可以通過一些修改變成一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，它將重新煥發(fā)活力。

（3）可以社交

我想以游戲?yàn)槔?。?009年之前和之后，整個(gè)國家都被“偷走”，游戲就是“社交”進(jìn)入這個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲。游戲涉及“被盜食物”，““提高狼狗“，”幫助澆水“等游戲玩法，目的是增加用戶之間的互動(dòng)和樂趣，實(shí)現(xiàn)社交。

當(dāng)然，社區(qū)的內(nèi)容操作也可以完全模擬。例如，“邀請(qǐng)函數(shù)”和“用戶函數(shù)”都用于改善主題的社交屬性。用戶的操作行為將應(yīng)用于其他用戶以促進(jìn)該主題。進(jìn)一步發(fā)酵。

第二，社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四種策略

我用四個(gè)短語來總結(jié)這四個(gè)策略：

1.與三方的聯(lián)系

所謂的“連接三方”是指“海報(bào)”，“和評(píng)論者”和“和評(píng)論者的評(píng)論”。讓我給你舉個(gè)例子。例如，如果您在社區(qū)中發(fā)布消息，某人會(huì)在一段時(shí)間后在評(píng)論區(qū)域中留言，因此您會(huì)選擇一條精彩的消息，然后對(duì)該消息發(fā)表評(píng)論。如果您想繼續(xù)擴(kuò)大主題效果，您甚至可以找人評(píng)論您。的評(píng)論。

這樣做的好處是，主題可以無限延伸，就像樹干上的樹枝一樣，可以不擇手段地傳播，最終成為一棵參天大樹。

討論只是關(guān)于你和房東?，F(xiàn)在它已成為你和地主和評(píng)論員，而??且碰撞自然更大。

2，壓倒性的反彈

此方法由經(jīng)理的主題干預(yù)完成。這有點(diǎn)像“從微信公眾賬號(hào)中選擇一條消息”，所以讓用戶看“我要向他們展示內(nèi)容”。具體方法是這樣的：一開始，所有問題都出現(xiàn)在“A類”主題下，這些答案在某種程度上支持“A類價(jià)值”。然后，答案越多，主題越有爭(zhēng)議，人們?cè)阶匀坏亍疤觥辈⑻岢觥癇級(jí)”觀點(diǎn)，然后經(jīng)理將釋放相關(guān)的“答案為B型值“rdquo;然后繼續(xù)引發(fā)爭(zhēng)議。

每個(gè)人都可以觀察到社交熱點(diǎn)事件的炒作基本上就是這個(gè)例行公事。在第一天，朋友的微博圈中有很多A意見。第二天是攻擊A觀點(diǎn)的B觀點(diǎn)。出來砰地一聲。幾次往返，這個(gè)話題甚至成功發(fā)酵。

3.預(yù)嵌入爆炸點(diǎn)

所謂的“預(yù)嵌爆炸點(diǎn)”，簡(jiǎn)單地說，在文章中埋下了一些明顯的“錯(cuò)誤”。我曾寫過一篇關(guān)于“如何在上海生存5000件”的文章。在文章中，我特意掩埋了一個(gè)“明顯的錯(cuò)誤”，我假設(shè)住房預(yù)算為500元。文章發(fā)出后，我立即收到很多網(wǎng)友的評(píng)論。大多數(shù)評(píng)論都是針對(duì)“500元”的討論。比如“房東怎么能只有500個(gè)？你需要500個(gè)租房試試嗎？”這種評(píng)論在消息區(qū)引爆。

這就是“爆發(fā)前爆發(fā)點(diǎn)”的含義，它通過“錯(cuò)誤”引起的爭(zhēng)議促進(jìn)用戶討論，這也是制作UGC內(nèi)容的獨(dú)特策略。

4，利用實(shí)力

所謂的“杠桿力量””用一句話解釋的是“你不好意思說，我會(huì)給你理由說”或“rdquo;或“在你心中，我來到頭，你來告訴”。關(guān)于“我會(huì)給你理由說”，我不得不再次提到脈搏，這方面仍然很有希望。有幾個(gè)重量級(jí)的主題，如“職場(chǎng)女性如何創(chuàng)造自己的服裝”，“你和你的生活中的工作有什么區(qū)別？”這個(gè)主題吸引了很多質(zhì)量。在自畫像內(nèi)容中，女孩們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常合理的競(jìng)爭(zhēng)理由，男人不開心，也不太喜歡。

然后關(guān)于“你的心，我來到了開頭”，新世界已經(jīng)做了一個(gè)典型的案例，名為《第一批90后已經(jīng)出家了》的文字爆炸了朋友圈，內(nèi)容是關(guān)于“90后”的。態(tài)度和價(jià)值觀反映在生活和工作的各個(gè)方面。

文章邀請(qǐng)9和90作為代表講述自己的故事。 90后的任何人都可以在9個(gè)故事中找到自己的影子。

因此，文章引發(fā)了激烈的討論，評(píng)論區(qū)內(nèi)有各種有趣的“個(gè)人故事”和“口語”，并且不乏大量的“自我情感”。這套“游戲?qū)嵙Α奔ぐl(fā)了用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作的動(dòng)力，他們自發(fā)地傾訴自己的內(nèi)心，寫出真實(shí)而真實(shí)的詞匯。

這些都是操作“湖力”，用戶有這種“力量”無處釋放，我會(huì)幫助你。以上是關(guān)于社區(qū)UGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的三個(gè)原則和四個(gè)策略。雖然方法很簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來并不容易。

一個(gè)好的社區(qū)，在“內(nèi)容制作”和“內(nèi)容消費(fèi)”中必然會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的閉環(huán)，有效應(yīng)用的原則和策略是使社區(qū)內(nèi)容運(yùn)作的良性循環(huán)更加穩(wěn)定。

作者：待，微信公眾號(hào)：yaoyaobiji。阿里巴巴的高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。他一直負(fù)責(zé)APP中社交照片的社交業(yè)務(wù)，并長(zhǎng)期研究社交和視頻方面的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。多年的社會(huì)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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