本文翻譯了Amazon語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范的第一部分和對(duì)話交互的設(shè)計(jì)流程。翻譯水平有限，但我希望能幫到每個(gè)人。

亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范分為五個(gè)部分：

對(duì)話互動(dòng)的設(shè)計(jì)流程

用戶說了什么

Alexa的回復(fù)

設(shè)計(jì)清單

術(shù)語

每個(gè)部分都有助于對(duì)話交互，并且諸如使用并行對(duì)話，會(huì)話標(biāo)記等點(diǎn)使我們的對(duì)話聽起來更自然和易懂。讓我們繼續(xù)討論第一部分，即對(duì)話互動(dòng)的設(shè)計(jì)流程。

I.考慮設(shè)計(jì)語音體驗(yàn)的過程

我們需要讓Alexa更快，更簡單，更愉快地處理事情。當(dāng)用戶與Alexa交談時(shí)，他們使用一種新的交互方式讓他們感到快樂。

在設(shè)計(jì)技能時(shí)，我們需要在用戶和Alexa之間創(chuàng)建一個(gè)對(duì)話腳本。專注于運(yùn)作良好并滿足用戶需求的交互，然后考慮增加復(fù)雜性和意外。想想用戶在使用技能時(shí)想要什么和體驗(yàn)什么。

創(chuàng)建對(duì)話目的和用戶故事

從人們想要完成的事情開始，確定您的技能的力量和使用它的好處。然后，找出描述人們需要和可以做什么的故事。然后，使用腳本和過程來確定交互的詳細(xì)信息和各種情況。

1.確定目的和功能

描述一個(gè)或多個(gè)能為您的技能找到有用和可取的場景的人。通過詢問以下問題來確定技能的能力：

技能的目的是什么？為什么人們會(huì)使用它？

人們?cè)谑褂眉寄芑?dòng)之前，期間和之后會(huì)做些什么？

人們可以從其他地方?jīng)]有的技能中獲得哪些技能？

2.識(shí)別用戶故事

根據(jù)技能的目的和能力確定每個(gè)步驟和行動(dòng)。

用戶可以做些什么以及他們不能做什么？

預(yù)計(jì)用戶可以獲得哪些信息？

用戶如何稱呼此技能？

哪些功能直接支持技能的目的？

您是否需要從其他體驗(yàn)中獲取任何信息，例如來自網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序？

編者注：由于用戶故事已確定，您如何在實(shí)際項(xiàng)目中使用它？這是一份豐富的案例研究報(bào)告，供您和我使用;《超全面!關(guān)于用戶故事地圖的7種用法》。

3.編寫腳本

該腳本是用戶和Alexa之間的對(duì)話，就像在電影或戲劇中一樣，它也是確定對(duì)話如何交互的好方法。您可以使用腳本來幫助識(shí)別您可能沒有考慮過的情況。

編寫腳本時(shí)需要考慮以下幾點(diǎn)：

保持互動(dòng)時(shí)間短。

寫出人們?nèi)绾握f話，而不是如何閱讀和寫作。

避免重復(fù)短語。

當(dāng)用戶需要提供信息時(shí)，給出指示。

不要假設(shè)用戶知道該做什么或?qū)?huì)發(fā)生什么。

清晰的演示選項(xiàng)。

一般來說，一次提供的選項(xiàng)不超過三個(gè)。

只要一次詢問一條消息。

制定流程

基本腳本并不完全涵蓋人們?nèi)绾闻c現(xiàn)實(shí)技能互動(dòng)。用戶可能會(huì)說太少，太多，或者你沒想到的東西。以下提示可用于擴(kuò)展腳本并發(fā)現(xiàn)用戶可以處理任務(wù)的各種方式。

1.定義用戶處理的最短路徑

最短的處理路徑通常是用戶一次提供所有必需的信息和字槽。例如，帳戶在相關(guān)時(shí)已經(jīng)關(guān)聯(lián)，并且在一次調(diào)用中已滿足其他先決條件。

2.定義備用路徑和決策樹

通常，用戶不完全包括完成請(qǐng)求所需的所有信息。因此，在此過程中，您需要確定備用路徑和用戶決策。

3.定義系統(tǒng)邏輯必須做出的后臺(tái)決策

確定后臺(tái)系統(tǒng)決策，例如新用戶或舊用戶。后臺(tái)系統(tǒng)檢查可以改變用戶遵循的過程。

4.定義技能如何幫助用戶

您需要在幫助功能中包含明確的方向，用戶可以使用該技能?；诩寄艿膹?fù)雜性，幫助可以提供簡單的響應(yīng)或許多響應(yīng)。

5.定義帳戶關(guān)聯(lián)流程（如果存在）

確定關(guān)聯(lián)帳戶所需的信息。該過程還需要確定在未鏈接帳戶時(shí)技能如何響應(yīng)。

V.準(zhǔn)備發(fā)展

一旦你有了一個(gè)腳本和一個(gè)詳細(xì)的過程，你就可以開始構(gòu)建一個(gè)技能集和一個(gè)框架，用于說明用戶與之交互的內(nèi)容。

1.建立意圖

用心代表了你的技能可以做的獨(dú)特事情。計(jì)劃的旅行技能可能有五種意圖，例如計(jì)劃旅行，預(yù)訂旅行，停止，取消和幫助。

有關(guān)生成腳本和進(jìn)程旁邊的意圖列表的信息，請(qǐng)參閱Amazon網(wǎng)站指南《用戶說的內(nèi)容》的第3章。

2.建立話語

話語包括用戶可能會(huì)說出來實(shí)現(xiàn)意圖的單詞，短語和句子。例如，為了使用計(jì)劃的旅行意圖，用戶可以說“計(jì)劃旅行”，“計(jì)劃下周五的旅行”或“計(jì)劃到波特蘭的遠(yuǎn)程旅行”。

有關(guān)識(shí)別話語的信息，請(qǐng)參閱Amazon網(wǎng)站指南《用戶說的內(nèi)容》的第3章。

學(xué)生可以等到第3章的中文版本出來，設(shè)計(jì)將立即發(fā)送。

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